Georgi MitaniDesign de Produto & Visual Design
(São Paulo, BR) 
Portal Electrolux Cuida
Wunderman Thompson
2021
Contexto

Trabalhando com a squad de produtos da Electrolux, desenvolvemos e evoluímos o canal de pós-venda Electrolux Cuida, um hub de serviços voltados aos proprietários de produtos da marca que engloba desde o unboxing e onboarding até o momento de troca do produto.

As ações vão desde melhorias de acesso a serviços prioritários, até a criação de assets visuais e ilustrações para tutoriais e manuais digitais de uso do produto.



Assets

Além de atuar na parte de produto, fui responsável por criar e consolidar o estilo visual das ilustrações que alimentavam a página.
O desafio era traduzir fotos e desenhos complexos de manuais técnicos para instruções amigáveis e de fácil entendimento. 



Resultados

Conseguimos gerar um aumento considerável de SVOs (solicitações de atendimento on-line) por meio do portal Electrolux Cuida. 

Ao compararmos os primeiros trimestres dos anos de 2021 e 2022 conquistamos:

+73% de solicitações de atendimentos via portal. 
+330% de solicitações para produtos fora da garantia. 
+41% de solicitações para produtos dentro da garantia.



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